日期：2026-07-09 10:55:09
来源 | 凤凰网《风暴眼》
快递员小汪怎么也想不通，自己只是按要求把包裹放在了门口，怎么就成了一场精心骗局的替罪羊。
导演这场骗局的，竟是一位每天泡在健身房、过着衣食无忧生活的 28 岁女化妆师。
从 2022 年到 2026 年的整整四年里，她将电商平台"七天无理由退货"的制度善意，拆解成了一套流水线式的牟利工具，累计恶意退货 1036 次，涉案金额约 89.4 万元，最终因涉嫌诈骗罪被依法刑事拘留。
这起案件，也撕开了电商恶意退货乱象最刺眼也最发人深省的一角。
凤凰网《风暴眼》了解到，不止调包退款这一种套路，大量职业羊毛党专门钻平台规则空子，靠虚构订单、高频退货反复套取运费险赔付，早已形成分工明确、运转成熟的黑色产业链。
而面对层出不穷的薅羊毛行为，不少中小商家无奈抱团，自发搭建互助会互通线索、联合维权。
01
一个化妆师的"完美犯罪"
事情的开端，平淡得像无数个普通的派件日。
快递员小汪来到北京朝阳区某小区，拨通了收件人史某的电话。
电话那头，史某的声音带着恰到好处的歉意："不好意思啊师傅，我在外地出差呢，你直接放门口就行，拍个照给我。"
这是快递行业最常见的操作。
小汪放下包裹，拍了照，转身继续下一个派件。
他不知道的是，这正是史某精心设计的"金蝉脱壳"第一步。
她从来不让快递员当面签收，永远以"出差不在家"为由要求将包裹放在门口。
小汪离开后不久，两名男子便推着购物车出现，他们若无其事地将门口的包裹悉数搬走，全程没有敲门，也没有进屋。
如此一来，没有签收记录，没有当面验货，一旦出现问题，责任便会全部落到快递员头上。
而史某自己，则躲在幕后，遥控着整个流程。
接下来的操作更是滴水不漏。
两名男子将包裹运到指定住处后，史某会拆开封条，取出里面全新的品牌衣物，再换上早已准备好的旧衣服。
图源 : 网络
为了蒙混过关，她甚至会计算重量，塞进几块石头来平衡，最后用吹风机和胶带将包装恢复得几乎天衣无缝。
凌晨时分，她再叫跑腿把调包后的包裹送回原来的门口。
第二天，史某便在平台上申请退货退款。
毫不知情的小汪再次上门取件，将包裹发回给商家。
这套看似滴水不漏的骗局，最终还是露了马脚。
商家收货开箱后，发现箱内崭新衣物全部被替换成破旧脏衣，可平台以史某未当面签收为由，判定全部损失由快递员承担。
无力赔付的小汪只能前往派出所报案，这起持续四年的连环诈骗案才彻底浮出水面。
没有人知道史某是何时第一次动了这个贪念。
警方在她的住所发现到处是没拆封的品牌衣服，还有一堆已经拆了，但叠得整整齐齐的旧衣服，那正是她用来调包的"作案工具"。
图源：网络
凤凰网《风暴眼》了解到，仅小汪报警的这起案件中，她就在三家店铺下单了 121 件衣服，骗取退款 2 万余元。
经民警进一步核实，自 2022 年以来，史某还以购买厨房用品、床上用品等名义，用同样手法多次恶意退款，累计恶意退货 1036 次，涉案金额约 89.4 万元。
最终，史某因涉嫌诈骗罪被朝阳警方依法刑事拘留。
最讽刺的是，她并不缺钱。
作为一名化妆师，她有着稳定的客户和收入，平时最大的爱好就是健身和购物。
02
被恶意退货掏空的中小商家
史某的落网，是一场正义的胜利，但撕开这个个案，这背后是一个庞大而隐秘的灰色产业链。
不可否认，"七天无理由退货"是中国电商行业一项极具价值的制度创新。
它解决了线上购物的信息不对称问题，让消费者敢于放心下单，极大地推动了整个行业的发展。
然而，这项原本为了保护消费者的善意制度，正在被一群"羊毛党"当成了无本万利的提款机。
今年爆火的"千里追榴莲"案，就是这一乱象最典型的缩影。
河南商家程先生卖出一箱 190 元的冷冻榴莲，买家签收仅两小时后，就发来伪造的霉变果肉照片，申请"仅退款不退货"。
平台依据极速退款机制，先行将钱打给了买家。等程先生发现照片是拼接的，买家早已将他拉黑。
为了讨回这 190 元，程先生两次自驾往返 1600 公里奔赴山东德州，自费五千余元路费，翻遍了买家小区的垃圾桶，最终只找到自家榴莲的包装袋。
图源：网络
最终，买家因虚构事实骗取退款被行政拘留 7 日，但程先生为此付出的时间和金钱成本，早已是货款的几十倍。
不止生鲜品类深陷恶意退款困境，每到六一前后，幼儿园、中小学文艺演出集中开展，本应是演出用品商家的销售旺季，店铺却同步迎来反常的退货潮。据央视走访采访的商家透露，快递员每日要上门取四五趟退货包裹，店铺高峰期退货率一度飙升至九成。
除此之外，还有一众投机者将目光对准退货运费险的规则漏洞，衍生出另一套牟利套路。
退货运费险本身缺少完善严谨的核保、核赔审核流程，理赔判定几乎完全偏向买家，这一短板也给投机者留下可乘之机。
大批职业羊毛党通过虚构订单、高频批量退货，反复申领运费险理赔，久而久之，这套依托平台规则漏洞获利的操作，逐步形成分工清晰、运作成熟的灰色产业链。
"省内一单退货，运费险普遍赔付 8 元，要是买家长期和快递合作、日均退单量充足，实际寄出货物的运费只需要 2 元，单单就能净赚 6 元差价。" 商家王铭向受凤凰网《风暴眼》解释道。
这些乱象得核心逻辑高度一致，部分不法分子利用平台"消费者优先"的规则倾斜，将所有风险和成本，毫无保留地转嫁给处于弱势地位的商家。
而平台为了用户体验设计的极速退款、先行赔付机制，更是成了这些投机者手中最锋利的武器，让商家在纠纷中从一开始就陷入被动。
03
中小商家困在"维权必亏"死循环
这种规则倾斜带来的天然被动，最终演变成了所有中小商家难以挣脱的生存困境：举证流程繁琐、异地维权门槛高、投入成本远超可能追回的损失。
为了一件几十元、几百元的商品，商家往往要付出几倍甚至几十倍的代价。
大多数时候，他们只能无奈地选择自认倒霉。
更令人担忧的是，恶意退货早已不是个体行为，而是形成了一条完整的黑色产业链。
网上有人专门售卖"退货教程"，教人如何调包商品、伪造证据、利用平台规则逼迫商家退款；有专业的"职业退货师" 团伙，批量注册账号，专门针对中小商家作案，月入数万已是常态；甚至还有人专门回收调包来的全新商品，转手在二手平台倒卖，完成了整个利益闭环。
这条环环相扣的黑色产业链，早已从零散的个人投机演变为分工明确、流程标准化的成熟牟利体系，将无数中小商家拖入了"维权必亏、不维权更亏"的死循环。
为了抱团取暖，一些人甚至成立了商家互助会，互相协助异地报案、调查取证。
遇到薅羊毛的商家可以在微信群中联系当地的互助会成员，拉群对接，由本地商家代为前往派出所报案或协助调查，整个过程不收取任何佣金或服务费，唯一的费用是请帮忙的商家吃顿饭、报销一下路费，具体金额由双方自行协商。
商家互助会创始人刘晓平对凤凰网《风暴眼》提到，他是要建立一个公平的社区，所有的商家都能讨回"应得"的公平。
但即便有商家自发抱团自救，也只能零星止损，难以根治泛滥成灾的恶意退货乱象。
而史某不过是这个庞大灰色版图中的一员，一纸拘留通知书，为她四年钻营的贪念画上了句号，但这件事留下的代价却远未消散。
无辜快递员无端背负的问责、中小商家默默咽下的巨额损失、本该温暖消费者的退货规则被蒙上污名，这一切都在警醒着"善意从来不是可供无底线钻空子的漏洞"。
守住制度的温度，更要筑牢遏制投机取巧的防线，别让普通人的本分与包容，沦为不法分子牟利的垫脚石。
参考资料：
《北京警方刑拘 1 名女化妆师！》法治进行时
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